Pribatutasun politika

Nor da zure datuen tratamenduaren arduraduna?
Zure datuen tratamenduaren arduraduna ARBIZ 2020 SL da; IFK: B20659850 (aurrerantzean, dokumentu honi dagokionez, “Arbizenea”), egoitza soziala: Arbiz eta auzoak 21, 48800 Balmaseda (Bizkaia), Euskadi. Datuen babesari buruzko kontsultaren bat baduzu, jarri harremanetan Arbizenearekin lopd@arbizenea.com helbide elektronikoaren bidez.
Zein helbururekin eta legitimaziorekin tratatzen ditugu zure datuak?
Arbizeneak jakinarazten dizu zure datuak ostatuak tratatuko dituela, helburu hauekin:

1. Kontratatutako erreserba eta zerbitzuak kudeatzea.
Helburua: erabiltzaileak eskatutako erreserba kudeatzeko, Arbizeneak kontratazio prozesuan datuak biltzeko inprimakiaren bidez emandako datu pertsonalak tratatu beharko ditu. Erabiltzaileak idatziz edo telefono bidez bere osasunari buruzko datuak ematen baditu zerbitzu espezifikoak eskatzeko, Arbizeneak ulertzen du datu horiek berariaz eta bere borondatez komunikatzen dituela pertsonak, ez baitago aldez aurretik informazio hori eskatzeko eskabiderik, eta erabiltzailearen eskaera kudeatzeko baino ez dira tratatuko (adibidez, egokitutako logelak, elikadura espezifikoa…).
Legitimazioa: tratamendu hori Arbizeneak erabiltzailearen baimena badu bakarrik egingo da.

2. Kontabilitate-, lege-, zerga- eta administrazio betebeharrak betetzea.
Helburua: legezko betebeharra
Legitimazioa: tratamendu hori beharrezkoa da kontratua gauzatzeko.

3. Arbizeneak eskaintzen dituen produktu eta zerbitzuen inguruko sustapenei buruzko informazioa bitarteko elektronikoen bidez bidaltzea, baldin eta lehendik kontratatuta baditu edo iraganean kontratatu badu ostatuarekin eta erabiltzailearentzat erakargarriak izan badaitezke.
Helburua: datu pertsonalak barne iturrietan oinarritutako profilak egiteko erabili ahal izango dira (nabigazio datuak, produktu edo zerbitzuen kontratazioari buruzko datu historikoak eta estatistikoak), eta horien emaitzek aukera emango dute Arbizeneak eskainitako produktu eta zerbitzuei buruzko komunikazio pertsonalizatuak bidaltzeko, erabiltzailearentzat interesgarriak izan daitezkeenak.
Legitimazioa: tratamendu hori beharrezkoa da Arbizenearen bidezko interesetarako.

4. Administrazioko datu baseetan alta ematea, Arbizeneak eskaintzen dituen produktu eta zerbitzuei buruzko eskaintza eta promozioei buruzko informazioa bitarteko elektronikoen bidez bidaltzeko.
Helburua: erabiltzaileak Arbizeneako administrazioko datu baseetan alta emateko eska dezake, hotelak eskaintzen dituen produktu eta zerbitzuei buruzko eskaintza eta promozioak bidaltzeko.
Legitimazioa: ostatuak erabiltzailearen baimena badu bakarrik egingo da tratamendu hori, hotelaren webgunearen bidez edo idatziz.

5. Erreklamazioak kudeatzea.
Helburua: erabiltzaileak kontratatutako zerbitzuen inguruan jar ditzakeen erreklamazioak kudeatzeko, ostatuan sortutako erreklamazioari buruzko informazioa jasoko du, erreklamazioa izapidetzeko eta pertsonari konponbide egokia emateko. Erreklamazioa erabiltzaileak jasandako kalte ordaingarrien ondorio bada, Arbizeneak informazio hori jakinaraziko dio hark kontratatutako aseguru etxeari, jasandako ezbeharra kudeatzeko.
Legitimazioa: tratamendu hori beharrezkoa da kontratua gauzatzeko.

6. Kontsultak eta bestelako eskaerak kudeatzea.
Helburua: Arbizeneak behar diren datu tratamenduak egingo ditu erabiltzaileek egindako kontsultei edo eskaerei erantzuteko, webguneko harremanetarako inprimakien bidez edo txat edo telefono bidez harremanetan jarrita.
Legitimazioa: erabiltzaileak bitarteko egokiaren bidez egindako kontsulta eskaera edo adierazitako eskaeraren ondorioz.

7. Online ospea zaintzea.
Helburua: Arbizeneak erabiltzaileek TripAdvisor eta antzeko webguneetan egiten dituzten balorazioak egiaztatu ahal izango ditu, haien online ospea zaintzeko eta zerbitzuak etengabe hobetzeko negozio erabakiak hartu ahal izateko. Esperientzia negatiboak izanez gero, pertsonekin harremanetan jartzeko aukera izango dute, balizko irtenbideak proposatzeko.
Legitimazioa: Arbizeneak interes legitimoa du Interneten markaren izen ona zaintzeko eta adierazitako orrietan argitaratutako erreklamazio eta kexei erantzuteko.

8. Prozedura judizialak edo administratiboak
Helburua: Arbizeneak eskainitako edo emandako zerbitzuen ondorioz sor daitezkeen prozedura judizial edo administratiboen aurrean, beharrezko informazioa tratatuko du dagozkion alegazioak aurkezteko edo gertaeren arabera egokitzat jotzen duen defentsa eskubidea baliatzeko.
Legitimazioa: tratamendu hori araudi aplikagarrietan, Administrazio Prozedura Erkidearen 39/2015 Legean, Prozedura Zibilaren Legean edo Prozedura Kriminalaren Legean ezarritako legezko betebeharretan oinarritzen da.

9. Kalitate inkestak bidaltzea.
Helburua: erabiltzaileek kontratatutako produktu edo zerbitzuekiko duten gogobetetze maila ebaluatzeko, Arbizeneak kalitate inkestak bidaliko ditu, produktu edo zerbitzu horiei buruzko iritzia jasotzeko eta, horrela, zerbitzuak hobetu ahal izateko.
Legitimazioa: tratamendu hori Arbizenearen interes legitimoan oinarritzen da.

Nori jakinaraziko dizkiogu zure datuak?
Arbizeneak honako hauei jakinarazi ahal izango dizkie zure datuak:

Arbizenearen aseguru etxea, erabiltzaileak kalte ordaingarriren bat jasaten badu.
Erakunde publiko eskudunak, epaileak eta auzitegiak.
Arbizeneak hirugarren zerbitzu hornitzaile batzuen laguntza du. Horiek bezeroen datu pertsonaletara sarbidea dute eta zerbitzuak ematearen ondorioz tratatzen dituzte: aholkularitza juridikoa; diziplina anitzeko profesionalen zerbitzuak; zerbitzu teknologikoen enpresa hornitzaileak, informatika zerbitzuak (…).
Estatuko Segurtasun Indarrak eta Kidegoak.
Zerga administrazioa.

Zeintzuk dira zure eskubideak zure datuak ematen dizkiguzunean?
Erabiltzaileek, nahi izanez gero, datuak eskuratzeko, zuzentzeko eta ezabatzeko eskubideak baliatu ahal izango dituzte, bai eta beren datu pertsonalen tratamendua mugatzeko eskatu edo aurka egin ere; halaber, datuen eramangarritasuna eskatu ahal izango dute, bai eta banakako erabaki automatizatuen xede ez izatea ere, honako bitarteko hauen bidez:
Eskaera idatziz bidalita Arbiz eta auzoak 21 (Balmaseda 48800, Bizkaia) helbidera.
Eskaera lopd@arbizenea.com helbide elektronikora bidaliz.

Erabiltzaileek, halaber, baimena lortzean oinarritutako tratamenduei dagokienez, baimena kendu ahal izango dute aurretik zehaztutako prozeduraren bidez, eta Arbizenearen interes legitimoan oinarritutako tratamenduen aurka egiteko eskatu ahal izango dute, bereziki merkataritza komunikazioak edo inkestak jasotzearen aurka.

Zenbat denboraz gorde ditzakegu zure datuak?
Arbizeneak 6 urtez gorde ditzake zure datuak, zerga araudiaren arabera, edo erabiltzaileak datuak ezabatzeko edo aurka egiteko eskubideak baliatu arte.

Zer agintariren aurrean balia ditzakezu zure erreklamazioak datuen babesaren arloan?
Erabiltzaileek erreklamazioa aurkeztu ahal izango dute Datuak Babesteko Espainiako Bulegoan, beren eskubideei erantzutean Arbizeneatik jaso duten erantzunari dagokionez.