Política de privacidad

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento de sus datos es ARBIZ 2020, S.L.; CIF B20659850 (en adelante en lo que respecta a este documento, “Arbizenea”) con domicilio social en el Barrio Arbiz y barrios número 21 del municipio de Balmaseda, 48800, de la provincia de Bizkaia, País Vasco. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse a Arbizenea a través del correo electrónico [email protected]
¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?
Arbizenea le informa que sus datos serán tratados por el alojamiento, con las siguientes finalidades:

1.- Gestionar la reserva y servicios contratados.
Finalidad: Para gestionar la reserva solicitada por la persona usuaria, Arbizenea deberá tratar los datos personales facilitados a través de los formularios de recogida de datos en el proceso de contratación. En el caso de que por escrito o mediante petición telefónica la persona usuaria facilite datos relativos a su salud con la finalidad de solicitar servicios específicos, Arbizenea entiende que dichos datos son comunicados expresa y voluntariamente por la persona, puesto que no existe solicitud previa de esta información y únicamente serán tratados para gestionar la petición del usuario (por ejemplo, habitaciones adaptadas, alimentación específica…)
Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si Arbizenea cuenta con el consentimiento de la persona usuaria.

2.- Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.
Finalidad: Legal obligatoria
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

3.- Remisión por medios electrónicos, de Información acerca de las Promociones sobre Productos y Servicios ofertados por Arbizenea, que ya tenga contratados o haya contratado en el pasado con el alojamiento y puedan resultar atractivos para la persona usuaria.
Finalidad: Los datos personales podrán ser tratados para la elaboración de perfiles basados en fuentes internas (datos de navegación, históricos y estadísticos de contratación de productos o servicios) cuyos resultados permitan enviarle comunicaciones personalizadas acerca de productos y servicios ofertados por Arbizenea que puedan ser de interés de la persona usuaria.
Legitimación: Este tratamiento resulta necesario para intereses legítimos de Arbizenea.

4.- Gestión de alta en las bases de datos administrativas para la remisión por medios electrónicos, de información acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por Arbizenea.
Finalidad: La persona usuaria puede solicitar su alta en las bases de datos administrativas de Arbizenea para remisión acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por el alojamiento.
Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si el alojamiento cuenta con el consentimiento de la persona usuaria a través de la página WEB del alojamiento o por escrito.

5.- Gestión de reclamaciones.
Finalidad: Para gestionar las reclamaciones que pueda interponer la persona usuaria en relación con los servicios contratados, Arbizenea recibirá la información relativa a la reclamación generada en el alojamiento con el objeto de tramitar la reclamación y ofrecer una solución adecuada a la persona. Si la reclamación obedece a perjuicios indemnizables sufridos por la persona usuaria, Arbizenea comunicará esta información a la entidad aseguradora contratada por la entidad de cara a gestionar el siniestro sufrido.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

6.- Gestión de consultas y otras peticiones.
Finalidad: Arbizenea realizará aquellos tratamientos de datos que sean necesarios para atender las consultas o peticiones enviadas por parte de las personas usuarias a través de los formularios de contacto de la página WEB o a través de la puesta de contacto por chat o por teléfono.
Legitimación: Sobreentendida por la solicitud de consulta o petición manifestada a través del medio pertinente por la persona usuaria.

7.- Vigilancia de reputación online.
Finalidad: Arbizenea podrá realizar comprobaciones de las valoraciones que las personas usuarias realicen en páginas WEB como TripAdvisor y similares, de cara a cuidar su reputación online y poder tomar decisiones de negocio para la mejora continua de sus servicios, pudiendo contactar en caso de experiencias negativas con las personas para proponer posibles soluciones.
Legitimación: Interés legítimo de Arbizenea de cuidar de la reputación de su marca en internet y poder satisfacer reclamaciones y quejas publicada en páginas como las señaladas.

8.- Procedimientos judiciales o administrativos.
Finalidad: Ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse por causa de servicios ofertados o prestados por parte de Arbizenea, tratará aquella información necesaria para presentar las alegaciones oportunas o ejercer el derecho de defensa que estime conveniente en función de los hechos acontecidos.
Legitimación: Este tratamiento se basa en obligaciones legales establecidas por las normativas aplicables, Ley 39/2015 reguladora del Procedimiento Administrativo Común, Ley de Enjuiciamiento Civil o Ley de Enjuiciamiento Criminal.

9.- Remisión de encuestas de calidad.
Finalidad: Con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de las personas usuarias con los productos o servicios contratados, Arbizenea remitirá encuestas de calidad con el fin de obtener su opinión acerca de los mismos y así poder mejorar la prestación de sus servicios.
Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Arbizenea.

¿A quiénes comunicaremos sus datos?
Arbizenea podrá comunicar sus datos a:

• Entidad aseguradora de Arbizenea en el caso de que la persona usuaria sufra un perjuicio indemnizable.
• Organismos públicos competentes, Jueces y Tribunales.
• Arbizenea cuenta con la colaboración de terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan como consecuencia de su prestación de servicios: Asesoramiento jurídico; servicios de profesionales multidisciplinares; empresas proveedoras de servicios tecnológicos, servicios informáticos (…).
• Fuerzas y Cuerpos de la Seguridad del Estado.
• Administración Tributaria.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Las personas usuarias podrán ejercitar, si lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:
Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección postal La Arbiz y barrios 21, Balmaseda 48800, Bizkaia.
Mediante envío de solicitud al correo electrónico [email protected]

Las personas usuarias también podrán en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar el mismo a través del procedimiento que se detalla anteriormente, así como solicitar la oposición a aquellos tratamientos basados en el interés legítimo de Arbizenea, en especial a la recepción de comunicaciones comerciales o recepción de encuestas.

¿Durante cuánto tiempo podemos conservar sus datos?
Arbizenea puede conservar sus datos durante un periodo de 6 años conforme a la normativa fiscal o hasta que se ejerzan por la persona usuaria los derechos de supresión u oposición.

¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones en materia de protección de datos?
Las personas usuarias podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que hayan recibido de Arbizenea al atender a sus derechos.